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营销知识

在线评论的ABC:神话,事实和审查删除
  • 浏览量:
  • 发表时间:2019-05-29 13:27:07
  • 来源:易推网络

对于与企业主,员工和营销公司的正面和负面评论似乎存在很多混淆。我在GMB论坛上提供帮助,看到很多人声称每天都有假评论。 Google的语言令人困惑,因此我将详细说明制作虚假评论的内容以及如何进行报告。 假审查神话

神话:未知海报

每天有人在论坛上发帖,"我搜索我的记录,没有任何客户这个名字,"或"我是一家小企业,并且通过名字了解我的所有客户。"

事实 :Google允许用户使用别名,因此企业主无法知道谁离开了评论。一些评论者还希望保持匿名以避免报复。

误区:审核中的漏洞

"审核中有几个不正确的事实。"

事实 :谷歌不会在争执中支持他/她说。所有Google关心的是该评论反映了个人体验。如果审稿人说接待员是在他们的手机上,并且你声称在轮班时你有严格的无手机政策,这将不允许审查降下来。

神话:人身攻击

评论员说我的员工讨厌的事情。

事实 :如果审稿人说员工身材矮小粗鲁,那不构成人身攻击。如果评论发布该员工是一个懒散的,并且有一个垃圾桶的气息,那么这是一个人身攻击可以删除。如果审稿人声明员工是种族主义者,则不会删除审核。如果审稿人使用粗言秽语和贬义词,Google将删除审核。

神话:他们不是我的客户

他们从未完成销售。

事实 :如果他们打电话给与您的员工交谈,这是一种个人经历。我对烟雾检查业务留下了负面评论,因为它们在开放时间后20分钟没有开放。该评论完全可以接受。我甚至发布了一张小时图片,并将其包含在我的评论中,并审查了我去过的其他业务。

神话:它是竞争对手

他们给我留下了负面评论,并为我的竞争对手留下了积极的评价。

< em> 事实 :有一些评论家对一项业务进行了负面评论,并去了其他地方获得服务。当我不得不让我的车被烟雾缭绕时,我做了。事实上,由于我需要一个星级设施,我不得不将我的其他车辆带到不同的烟雾设施。我已经留下了3个不同烟雾点的评论。如果审稿人为您的竞争对手发布了无数的负面评论,同时为自己留下了积极的评价,那么这是一个不同的故事,需要报告这些评论。

神话:在营业时间以外发布的评论

我们在发布评论时已关闭。

事实 :我在忙碌之后几个月发布评论。如果我要留下负面评论,我会等到我平静下来,以免发泄出愤怒。

神话:我可以退出评论吗

我的公司不需要依赖评论而不需要评论。 < p> 事实:只要您有商家信息,就可以收到评论。

误区:删除我的Google商家信息停止审核 < / p>

我可以删除我的列表以停止评论吗?

事实 :关闭或删除您的商家信息不会停止评论。艾米的烘焙公司已经关闭了两年多,他们仍在接受评论。如果您确实删除了商家信息,则只会从您的帐户中删除该商家信息,并且评价仍然有效。 什么是违反gui的虚假评论或评论delines?

Google已将政策更新为对现任和前任员工进行评审。

"向家人或朋友询问评论。"停止接受此建议。如果审查不是个人经历,则违反法律和服务条款。只有您的客户或具有个人经验的人才可以进行审核。

审核竞赛:您无权要求审核,然后将评审员输入竞赛。我见过人们争辩说他们从来没有说过什么类型的评论所以它应该没问题。它不是。您不得激励任何评论。您不会在电视赠品中输入负面评论者。

评论折扣:您不得对退出评论的服务给予折扣。

审核交换:您无权交换评论。我在某些利基中看到了很多。这是不允许的,因为这与向朋友询问评论直接相关。审核交换组中还有其他人参与。再次,这是非法的。

购买Fiverr评论:请问,不是吗?很容易发现从Fiverr购买的虚假评论。 如果您有需要删除的负面评论该怎么办

您需要在您的GMB仪表板中标记它并等待三天。如果三天后没有删除审核,您需要联系社交媒体上的GMB支持。

您可以向他们发送推文https://twitter.com/GoogleMyBiz @GoogleMyBiz或访问Facebook页面: https://www.facebook.com/GoogleMyBusiness/。请注意,最多可能需要两周才能解决。

如果评论不适合您的公司或竞争对手,您需要访问GMB论坛并创建一个主题。请不要跳转到现有线程,因为系统会要求您创建新线程。您将需要商家名称,地址,电话号码,网站以及他们地图的链接。抓住链接:

  • 谷歌单击右侧的知识面板列表。
  • 当它打开并且具有列表右侧的完整地图时,单击共享图标。
  • 然后单击单选按钮用于缩短URL并复制URL。您需要复制所有评论的URL。我建议以评论/示例结束复制:https://www.google.com/maps/contrib/0000213301000/reviews/.

我们需要每个评论链接以升级所有他们一个链接不会得到所有评论。如果有比赛,请获取比赛照片。由于评论,Google最终会在他们怀疑发布的时间范围内删除任何评论。在大多数情况下,我看到Google删除了所有评论。除非TC要求标记,否则请不要标记TC或多个TC将无法退出该线程。如果您不想公开发布所有详细信息,可以创建Google文档并发布链接。您可以在Reviewfraud(请参阅bio)上找我帮忙。 Yelp评论

Yelp已经严厉审核了评论。他们现在已经反对服务条款要求进行审查。如果他们抓住了你,他们会在你的列表中加上他们的一个警告。您需要单独标记每个评论。我取得了很多成功,取消了假阳性评论。删除负面的假评论更难。我没有取得任何成功,删除明显的假评论。标记评论时,请提供大量详细信息以帮助解决问题。 Facebook评论

您可以标记评论,但我发现如果您知道该评论是假的,则更容易标记该个人资料。我删除了更多评论,因为帐户持有人从未验证过他们的身份。如果他们使用粗话,您也可以删除评论。

在评论方面,来自Get Five Stars的Aaron Weiche,"目标不应该是获得x量的评论然后停止。你应该总是试图吸引新的积极评论"

ÿ您应该始终有稳定的评论流程。您可以发送跟进电子邮件,询问您的客户他们的体验如何,并建议他们始终对所有反馈持开放态度。您可以设置调查问题,并在调查结束时,要求审阅者在线分享他们的经验。再次,让Yelp离开它。请您的客户登记Yelp并为办理登机手续提供折扣。这是允许的,并且当他们下次访问Yelp时,将提醒他们为他们搜索的签到或业务留下评论。

对ORM的评论?

评论应该是您服务的副产品,而不是尝试对系统进行排名或游戏的方式。评论不应该是精心制作的ORM在线声誉管理服务的一部分。不要将评论视为神奇的排名来源。在地图包中排名时,有多种因素在起作用。伪造评论似乎是一个快速的胜利,但如果联邦贸易委员会发现,他们会罚款你。更糟糕的是,你可以让一个不满意的客户对他们的负面评论。我已经看到它发生了,它并不漂亮。那篇评论永远不会消失。 监控评论

我建议您监控评论。如果您是单一地点的公司,那么您将很容易收到来自Google或Facebook的电子邮件或提醒。使用Yelp,您可以要求提供电子邮件提醒。如果您管理多个位置,则可以使用多种服务。你可以使用Yext或Get Five Stars。我建议您查看这两个选项,看看什么最适合您和您的预算。

如果您不确定您看到的评论,并希望让专家看看它们,请访问专线小组论坛,我们愿意看看他们。事实上,Joy"The Hawk"Hawkins更详细地写了谷歌将删除的8种负面评论。

我一直在撰写和谈论过去一年的虚假评论。我曾经在几个新闻片段中强调了伪造revi的企业ews因为它们不仅对你很重要,而且对搜索结果也很重要。

随着语音搜索结果的增加,评论将继续成为消费者的主要因素。当您使用语音搜索查找您附近的餐馆时,您会被告知平均评价。消费者将获得一家四星级餐厅的五星评级。密切关注贵公司的评论;这些评论现在非常重要,将来也很重要。

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